Wysyłka w 24 h✦Pudełko gratis

Regulamin sklepu

Obowiązuje od 18 października 2026 r.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

  1. Sklep internetowy Voreno, dostępny pod adresem voreno.pl (dalej: „Sklep”), prowadzi Michał Adamczak, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, adres: ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 2/2, 63-100 Śrem, NIP 7851808332, REGON 384538845 (dalej: „Sprzedawca”).
  2. Ze Sprzedawcą skontaktujesz się e-mailem: kontakt@voreno.pl albo listownie na adres podany w ust. 1.
  3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji.

§ 2. Definicje

  1. Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu. Osoba niepełnoletnia może składać zamówienia w zakresie umów powszechnie zawieranych w drobnych bieżących sprawach życia codziennego albo za zgodą przedstawiciela ustawowego.
  2. Konsument: Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności w świetle przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG). Takiej osobie przysługują prawa z § 9 i § 10 tak jak Konsumentowi.
  4. Produkt: biżuteria i akcesoria oferowane w Sklepie.
  5. Personalizacja: grawer na Produkcie albo na tabliczce dołączanej w pudełku, wykonany według treści podanej przez Klienta.
  6. Zamówienie: oświadczenie woli Klienta złożone przez formularz zamówienia, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
  7. Dni robocze: dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

  1. Sprzedawca świadczy bezpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi:
    1. przeglądanie Sklepu i Produktów,
    2. koszyk i formularz zamówienia,
    3. Newsletter z Przypominajką: coroczny e-mail z przypomnieniem o dacie wskazanej przez Klienta oraz wiadomości przed okazjami takimi jak Walentynki, Dzień Matki czy Boże Narodzenie, z pomysłami na prezent.
  2. Umowa o korzystanie z koszyka i formularza zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z nich i rozwiązuje się z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania korzystania z formularza.
  3. Umowa o świadczenie Newslettera zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą zapisania daty przez formularz na stronie Sklepu albo na stronie po złożeniu Zamówienia (adres e-mail, data, zgoda na otrzymywanie wiadomości). Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili i bez kosztów, klikając link „Wypisz się z newslettera” w każdej wiadomości albo pisząc do Sprzedawcy. Pojedyncze daty można usunąć linkiem w wiadomości.
  4. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
  5. Klient nie może dostarczać do Sklepu treści o charakterze bezprawnym, w tym w treści graweru, uwag do zamówienia i formularzy.
  6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać e-mailem na adres kontakt@voreno.pl. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni.

§ 4. Zamówienia i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Realizujemy je w Dni robocze.
  2. Aby złożyć Zamówienie, Klient:
    1. wybiera Produkt i opcje: grawer na Produkcie, tabliczkę w pudełku, opakowanie prezentowe, dodatkowe przedłużki,
    2. dodaje Produkt do koszyka i przechodzi do formularza zamówienia,
    3. podaje adres e-mail, imię, nazwisko, numer telefonu (wymagany przy dostawie do Paczkomatu i kurierem), sposób dostawy z danymi do doręczenia, a opcjonalnie uwagi i kod rabatowy,
    4. klika przycisk „Zamawiam i płacę”, a przy płatności za pobraniem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
  3. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi łączną cenę Produktów, wybranych opcji i dostawy.
  4. Po złożeniu Zamówienia wysyłamy e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia: przy płatności online po zaksięgowaniu płatności, przy płatności za pobraniem od razu. Z chwilą otrzymania tego e-maila umowa sprzedaży zostaje zawarta. Potwierdzenie zawiera treść Zamówienia i link do Regulaminu.
  5. Jeśli płatność online nie wpłynie w ciągu 24 godzin od złożenia Zamówienia, Zamówienie zostaje anulowane, o czym informujemy e-mailem.
  6. Gdy dane w Zamówieniu są niepełne albo budzą wątpliwości, skontaktujemy się z Klientem i możemy wstrzymać realizację do czasu ich wyjaśnienia.

§ 5. Grawer i personalizacja

  1. Grawer na Produktach oznaczonych w Sklepie jest bezpłatny. Tabliczka w pudełku z gotowym szablonem tekstu jest bezpłatna, a z własnym tekstem płatna według ceny podanej przy Produkcie.
  2. Treść graweru Klient wpisuje przy Produkcie. Wykonujemy ją dokładnie tak, jak została wpisana, łącznie z pisownią, znakami i datami, dlatego prosimy o sprawdzenie jej przed złożeniem Zamówienia.
  3. Limit znaków podajemy przy każdym Produkcie. Podgląd graweru ma charakter poglądowy: wielkość liter i ich ułożenie dopasowujemy do wymiarów blaszki lub tabliczki.
  4. Nie wykonamy graweru, którego treść narusza prawo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich, w tym znaki towarowe. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Klientem, a jeśli nie uzgodnimy zmiany treści, zwrócimy całą zapłaconą kwotę.
  5. Zmianę treści graweru można zgłosić e-mailem do chwili rozpoczęcia grawerowania, zwykle w dniu złożenia Zamówienia.
  6. Produkty z grawerem można zwrócić na zasadach z § 9, choć przepisy pozwalają sprzedawcom wyłączyć prawo odstąpienia od umowy dla rzeczy wykonanych według specyfikacji konsumenta.

§ 6. Ceny, promocje i kody rabatowe

  1. Ceny podajemy w złotych polskich. Są to ceny brutto, zawierające podatek VAT.
  2. Do ceny Produktów doliczamy wybrane opcje płatne i koszt dostawy. Ich łączną kwotę Klient widzi przed złożeniem Zamówienia.
  3. Wiążąca jest cena z chwili złożenia Zamówienia. Późniejsze zmiany cen, promocji i wyprzedaży nie dotyczą złożonych Zamówień.
  4. Przy każdej obniżce ceny Produktu pokazujemy także najniższą cenę z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  5. Do jednego Zamówienia można użyć jednego kodu rabatowego. Warunki kodu, np. minimalną wartość zamówienia i termin ważności, podajemy razem z kodem. Kodów nie łączymy i nie wymieniamy na gotówkę.

§ 7. Płatności i dowód zakupu

  1. Dostępne sposoby płatności:
    1. płatność online przez PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu: BLIK, szybki przelew, karta płatnicza, Google Pay i inne metody dostępne w PayU w chwili płatności, w tym raty i płatności odroczone, jeśli są dostępne dla danego Zamówienia,
    2. za pobraniem: gotówką albo kartą przy odbiorze przesyłki od kuriera DPD.
  2. Przy odbiorze osobistym w Śremie Zamówienie opłaca się online przed odbiorem.
  3. Do każdego Zamówienia wystawiamy paragon albo, na prośbę Klienta, fakturę VAT. Prośbę o fakturę z numerem NIP należy przekazać w uwagach do Zamówienia albo e-mailem. Faktury wystawiamy bez podpisu, w formie papierowej lub elektronicznej.
  4. Dowód zakupu nie trafia do pudełka prezentowego. Dołączamy go do przesyłki osobno albo, za zgodą Klienta, przesyłamy elektronicznie.

§ 8. Dostawa

  1. Dostarczamy Produkty wyłącznie na terenie Polski.
  2. Sposoby dostawy: Paczkomat InPost, kurier DPD, kurier DPD za pobraniem oraz odbiór osobisty w Śremie pod adresem Sprzedawcy, po wcześniejszym umówieniu.
  3. Koszty dostawy podajemy na stronie Dostawa i zwroty oraz w koszyku przed złożeniem Zamówienia. Od kwoty wskazanej w Sklepie dostawa jest bezpłatna. Nie dotyczy to przesyłek za pobraniem i Produktów oznaczonych w Sklepie jako wyłączone z darmowej dostawy.
  4. Zamówienia opłacone, a przy pobraniu złożone, w Dzień roboczy do godziny 14:00 zwykle nadajemy tego samego dnia, razem z grawerem. Pozostałe nadajemy w następnym Dniu roboczym. Doręczenie trwa zwykle 1-2 Dni robocze od nadania. O ewentualnym opóźnieniu poinformujemy e-mailem.
  5. Przy odbiorze przesyłki od kuriera warto sprawdzić, czy opakowanie nie jest uszkodzone. Jeśli jest, prosimy spisać z kurierem protokół szkody i napisać do nas. Nie jest to warunek złożenia reklamacji.

§ 9. Odstąpienie od umowy w ciągu 30 dni i wymiana

  1. Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni. To dłużej niż ustawowe 14 dni i dotyczy także Produktów z grawerem.
  2. Termin liczymy od dnia, w którym Konsument albo wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie. Gdy Produkty z jednego Zamówienia dostarczamy osobno, termin liczymy od otrzymania ostatniego z nich.
  3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać nam oświadczenie e-mailem albo listownie. Można skorzystać ze wzoru formularza na stronie Odstąpienie od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.
  4. Produkt należy odesłać na adres Sprzedawcy w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Konsument.
  5. Zwrócimy wszystkie płatności, łącznie z kosztem dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeśli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy oferowany w Sklepie, zwracamy koszt najtańszego. Zwrot wykonujemy tą samą metodą, którą zapłacono (przy karcie na rachunek karty), chyba że Konsument zgodzi się na inną. Przy płatności za pobraniem prosimy o numer rachunku do zwrotu. Konsument nie ponosi kosztów zwrotu płatności.
  6. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
  7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  8. Zamiast odstępować od umowy, Klient może w tym samym terminie wymienić Produkt na inny dostępny w Sklepie. Wystarczy napisać, na jaki Produkt chce go wymienić, i odesłać Produkt na zasadach z ust. 4. Różnicę w cenie Klient dopłaca albo ją zwracamy. Grawer na nowym Produkcie wykonujemy bezpłatnie.

§ 10. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. W razie braku zgodności Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu. Możemy wybrać inny z tych sposobów, jeśli wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy naprawa i wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal albo jest na tyle istotny, że uzasadnia to bez wcześniejszej naprawy lub wymiany. Nie można odstąpić od umowy, gdy brak zgodności jest nieistotny.
  3. Reklamację najlepiej złożyć e-mailem na adres kontakt@voreno.pl albo listownie, podając numer Zamówienia, opis problemu, zdjęcie, jeśli to możliwe, oraz swoje żądanie.
  4. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację.
  5. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest Produkt, koszt jego odesłania do nas, a także koszt naprawy lub wymiany, ponosi Sprzedawca.
  6. Produkty nie są objęte odrębną gwarancją, chyba że w opisie Produktu wskazano inaczej.
  7. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, który prowadzi mediacje i stałe polubowne sądy konsumenckie, a także organizacji konsumenckich.
  2. Informacje o tych procedurach i podmiotach znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych i korzystania z plików cookies opisuje Polityka prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu w formie, która pozwala go pobrać, wydrukować i zapisać.
  2. Umowy zawieramy w języku polskim. Stosuje się do nich prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  3. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, sposobów płatności lub dostawy albo zakresu usług. Nową wersję publikujemy w Sklepie. Zamówienia złożone przed zmianą realizujemy według Regulaminu obowiązującego w dniu ich złożenia. Osoby zapisane do Newslettera powiadomimy e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Mogą one w tym czasie wypowiedzieć umowę.
  4. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.